Chính sách thanh toán và hoàn tiền

1. Phương thức và nguyên tắc thanh toán

• Giá, thời hạn và quyền lợi của gói được hiển thị trước khi bạn xác nhận thanh toán. Các khoản thanh toán là thanh toán một lần, không tự động gia hạn và không phát sinh thu phí định kỳ.
• EWEDDING sử dụng Pay2S để tạo thông tin thanh toán VietQR và hỗ trợ đối soát giao dịch. Bạn cần giữ nguyên số tiền và nội dung chuyển khoản được hiển thị cho đơn hàng.
• EWEDDING không yêu cầu và không lưu mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng của bạn.
• Gói được kích hoạt sau khi giao dịch được xác nhận và đối soát chính xác với đơn hàng. Đơn đang chờ, bị hủy hoặc chưa thanh toán không làm phát sinh quyền lợi trả phí.

2. Giao dịch chưa được kích hoạt tự động

Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng gói chưa được kích hoạt, vui lòng liên hệ EWEDDING và cung cấp mã đơn hàng, email tài khoản, ngày giờ thanh toán, số tiền và ảnh chứng từ giao dịch nếu có. EWEDDING sẽ kiểm tra bằng công cụ đối soát và chỉ kích hoạt khi giao dịch khớp chính xác.

Không gửi mật khẩu, mã OTP, mã khôi phục, khóa bí mật hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng khi yêu cầu hỗ trợ.

3. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

• Thanh toán trùng cho cùng một đơn hàng do lỗi kỹ thuật.
• Giao dịch đã được xác nhận thành công nhưng gói không được kích hoạt, kể cả sau khi EWEDDING hoàn tất đối soát thủ công.
• Lỗi nghiêm trọng thuộc trách nhiệm của EWEDDING khiến tính năng chính của gói không thể sử dụng và không được khắc phục trong vòng 07 ngày kể từ khi EWEDDING nhận đủ thông tin báo lỗi.
• Giao dịch không do chủ tài khoản thực hiện, sau khi quá trình xác minh với các bên liên quan được hoàn tất.
• Trường hợp khác mà pháp luật yêu cầu hoàn tiền.

4. Trường hợp không được hoàn tiền

• Bạn thay đổi quyết định sau khi gói đã được kích hoạt và dịch vụ được cung cấp đúng với mô tả tại thời điểm thanh toán.
• Đám cưới hoặc sự kiện bị hoãn, hủy; bạn không còn nhu cầu hoặc không còn thích mẫu đã chọn sau khi thanh toán.
• Khách mời không xem thiệp hoặc sự kiện không diễn ra theo kế hoạch của bạn.
• Vấn đề phát sinh từ thiết bị, kết nối Internet, trình duyệt hoặc dịch vụ bên thứ ba không thuộc trách nhiệm của EWEDDING.
• Hạn mức, thời hạn, thương hiệu hiển thị hoặc tính năng của gói đã được công bố đúng trước khi thanh toán.
• Tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng.
• Yêu cầu được gửi quá 30 ngày kể từ ngày thanh toán, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Dịch vụ tạo thiệp trọn gói

• Phạm vi công việc, giá, thời gian bàn giao, số lần chỉnh sửa và hạng mục phát sinh được xác nhận với bạn trước khi thanh toán.
• Nếu hủy trước khi EWEDDING bắt đầu thực hiện, khoản thanh toán được hoàn lại sau khi trừ chi phí giao dịch thực tế không thể hoàn lại, nếu có và nếu pháp luật cho phép.
• Nếu EWEDDING đã bắt đầu thực hiện nhưng chưa gửi bản xem trước, khoản hoàn được xem xét theo phần công việc chưa thực hiện và chi phí thực tế đã phát sinh.
• Sau khi bản xem trước đã được gửi hoặc sản phẩm đã được bàn giao đúng phạm vi xác nhận, yêu cầu hoàn tiền do thay đổi nhu cầu không được chấp nhận. EWEDDING vẫn thực hiện chỉnh sửa trong phạm vi đã thống nhất.
• Nếu EWEDDING không bàn giao hoặc sản phẩm sai nghiêm trọng so với nội dung đã xác nhận và không được khắc phục trong thời hạn thống nhất, bạn được xem xét hoàn toàn bộ hoặc phần dịch vụ chưa hoàn thành.

6. Quy trình gửi yêu cầu

Gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán qua Zalo EWEDDING 0375 236 642. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, email tài khoản, ngày thanh toán, số tiền, lý do và chứng từ giao dịch nếu có.

EWEDDING có thể yêu cầu thông tin bổ sung cần thiết để xác minh giao dịch nhưng không yêu cầu mật khẩu, OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.

7. Thời gian xử lý và phương thức hoàn tiền

• EWEDDING phản hồi ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Sau khi yêu cầu được phê duyệt, khoản hoàn được thực hiện trong vòng 05–10 ngày làm việc, tùy thời gian xử lý của ngân hàng và đơn vị thanh toán.
• Khoản tiền được ưu tiên hoàn về tài khoản hoặc phương thức đã dùng để thanh toán sau khi thông tin chủ thể được xác minh.
• Nếu lỗi thuộc EWEDDING, khoản hoàn đủ điều kiện không bị khấu trừ phí. Trong trường hợp khác, chi phí giao dịch thực tế không thể hoàn lại chỉ được khấu trừ khi pháp luật cho phép và sẽ được thông báo trước khi xử lý.

8. Quyền lợi sau khi hoàn tiền

Khi giao dịch được hoàn toàn bộ, quyền lợi trả phí phát sinh từ giao dịch đó sẽ được thu hồi. Với trường hợp hoàn một phần, EWEDDING sẽ thông báo rõ phần quyền lợi được điều chỉnh trước khi thực hiện. Hồ sơ giao dịch vẫn có thể được lưu giữ để đối soát và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.